崗位職責：
1. 負責處理(lǐ)海外客戶的咨詢、投訴和(hé)售後服務，通(tōng)過電(diàn)話(huà)、郵件、社交媒體(tǐ)等渠道(dào)進行(xíng)溝通(tōng)和(hé)解決問題。
2. 熟悉公司産品和(hé)服務，為(wèi)客戶提供專業的産品信息和(hé)購買建議，解答(dá)相關問題并提供解決方案。
3. 積極跟進客戶反饋，收集整理(lǐ)客戶意見和(hé)建議，及時(shí)向相關部門(mén)反饋并協助改進産品和(hé)服務。
4. 維護客戶關系，建立良好的信任和(hé)合作(zuò)關系，提升客戶滿意度和(hé)忠誠度。
5. 協助上(shàng)級領導完成其他相關工作(zuò)。
崗位要求：
1. 本科及以上(shàng)學曆，英語、國際貿易、客戶服務或相關專業。
2. 具有(yǒu)海外客服工作(zuò)經驗者優先考慮，熟悉跨境電(diàn)商行(xíng)業和(hé)國際客戶的需求。
3. 具備良好的英語溝通(tōng)能力，英語6級上(shàng)或同等水(shuǐ)平以上(shàng)，能夠流利地進行(xíng)書(shū)面和(hé)口頭溝通(tōng)。
4. 具備較強的客戶服務意識和(hé)問題解決能力，能夠快速準确地處理(lǐ)各類客戶問題。
5. 具備團隊合作(zuò)精神，積極主動、責任心強，具有(yǒu)抗壓能力和(hé)良好的情緒管理(lǐ)能力。
