本地化客服
2018-08-01 21:20:24
互聯網時(shí)代，電(diàn)子商務平台上(shàng)賣家(jiā)和(hé)買家(jiā)的接觸更加密切，同時(shí)，由于平台上(shàng)産品展示和(hé)體(tǐ)驗不真切、不完整，與客戶的交流時(shí)時(shí)發生(shēng)，需要及時(shí)準确的咨詢服務就很(hěn)重要。
谷雅國際在美國洛杉矶設立客服中心，有(yǒu)兩條專線連接着訪客、潛客和(hé)用戶。在中國國內(nèi)，也有(yǒu)客戶服務部門(mén)通(tōng)過電(diàn)話(huà)、在線交流、郵件等方式，保持與客戶的聯系。由于時(shí)差的原因，國內(nèi)外的客戶可(kě)以形成7/24的服務覆蓋。
每個(gè)進入谷雅國際的員工，都會(huì)先在客服崗位工作(zuò)一段時(shí)間(jiān)，首先的挑戰就是語言尤其是口語，谷雅在招聘中對語言能力的把關是嚴格的，因此，大(dà)部分的年輕員工都能流利地使用外語。更可(kě)喜的是：現在大(dà)部分年輕員工對西方文化比較了解，社交媒體(tǐ)也拉進了他們和(hé)異域文化的距離，這讓客戶交流起來(lái)更加準确和(hé)自如。
