入職兩個(gè)月感想客服部-Sam

到現在入職兩個(gè)月多(duō)五天。對客服工作(zuò)也有(yǒu)了一定的了解和(hé)認識。
對于一個(gè)從沒有(yǒu)接觸過這個(gè)行(xíng)業的人(rén)來(lái)說，我主要的感想體(tǐ)現在下面幾點：
1、業務培訓。
經過兩個(gè)多(duō)月的工作(zuò)，發現客服的工作(zuò)非常多(duō)樣化，每天接觸各種各樣的客戶，和(hé)各種各樣的問題。這也是吸引我的地方和(hé)我覺得(de)有(yǒu)點挑戰的地方。但(dàn)是我們卻沒有(yǒu)一個(gè)系統完整的流程來(lái)作(zuò)為(wèi)指導。隻是通(tōng)過每天遇到的問題，通(tōng)過不斷的詢問來(lái)積累。這樣很(hěn)容易造成積累的知識不全面，從而導緻理(lǐ)解偏差，以至于給客戶的答(dá)複不是準确的。所以，我從現在開(kāi)始要整理(lǐ)出一份詳細，全面，系統的procedure，不管是自己用還(hái)是以後培訓新人(rén)用，我覺得(de)都是十分必要的。
2、與其他部門(mén)的銜接。
對于我們客服來(lái)說，客戶經常會(huì)問到庫存，交期，發貨等問題。但(dàn)是我們卻看不到生(shēng)産部門(mén)和(hé)發運部門(mén)的記錄表，如果我們能查到，就可(kě)以第一時(shí)間(jiān)給客戶回複，而不用等同事給我們回複。他們發貨太忙，經常不能及時(shí)看到消息，那(nà)麽在線的客戶我就沒法給出一個(gè)答(dá)案。所以最好這些(xiē)信息能夠實現共享。
3、如果可(kě)能，我想了解一下Vera備貨和(hé)大(dà)鵬發貨的流程，如果他們願意，我也可(kě)以幫他們整理(lǐ)出一份procedure.

入職兩個(gè)月感想 客服部-Sam