5F營銷工業化-Sam
2019-04-01 09:34:39
這次有(yǒu)幸參加了神州英才的5F營銷工業化的三天兩晚的課程，這也是第二次參加姜桐老師(shī)的課程。與之前的課程一樣，內(nèi)容豐富，滿是精髓，當與隊員一起複盤的時(shí)候，才會(huì)發現每個(gè)人(rén)對每個(gè)知識點都有(yǒu)自己獨特的理(lǐ)解，所以覺得(de)課程之後真的很(hěn)有(yǒu)必要花(huā)一定的時(shí)間(jiān)去理(lǐ)解，去交流，去沉澱，才不浪費這三天整整48個(gè)小(xiǎo)時(shí)的付出。
感謝公司給我這次機會(huì)參加這次課程。 5F 營銷工業化的課程是滿滿的幹貨，對于一個(gè)沒有(yǒu)經過營銷專業學習的我來(lái)說真的是一場(chǎng)及時(shí)雨。課程的知識點特别多(duō)，在此就分享一下給我感觸很(hěn)深的攻心四問吧(ba)。
攻心四問的核心目的是挖掘客戶的需求，使他的隐形需求轉變為(wèi)顯性需求。攻心四問包括 ，背景問題，難點問題，暗示問題和(hé)成交性問題。用背景問題對客戶現狀進行(xíng)探尋，為(wèi)開(kāi)發需求打下基礎；用難點問題診斷客戶面臨的問題，困難，不滿，開(kāi)發客戶的隐形需求并讓客戶自己說出來(lái)；用暗示問題擴大(dà)客戶的痛苦，放大(dà)到不解決不行(xíng)的地步，從來(lái)推動客戶付諸行(xíng)動，下定決心解決問題；用成交性問題幫助客戶分析問題解決能夠給客戶帶來(lái)的好處，價值和(hé)意義。把客戶的隐形需求轉化為(wèi)顯性需求，并将客戶需求産品進行(xíng)關聯。
我們是面向C端的跨境電(diàn)商，所以我們不會(huì)面對面的接觸客戶，也不會(huì)通(tōng)過電(diàn)話(huà)的方式直接去找我們的目标客戶。但(dàn)這并不代表攻心四問應用不到我們的工作(zuò)中。
在推廣階段，我們的推廣方式包括給客戶發推廣郵件，廣告，以及社交媒體(tǐ)的宣傳。之前我們的方式是直接告訴客戶我們的産品是什麽，我們在打什麽折扣，我們忽略了去了解我們客戶的需求。下一步當我給客戶發郵件的時(shí)候标題和(hé)郵件開(kāi)頭可(kě)能會(huì)以問題形式開(kāi)頭，如果這個(gè)問題正是客戶目前面臨的問題，那(nà)麽就會(huì)引導她繼續看郵件，甚至會(huì)點擊從而進到我們網站(zhàn)，然後就赢得(de)了打開(kāi)客戶心門(mén)的機會(huì)。客戶訪問網站(zhàn)與我們取得(de)聯系後，我們的客服人(rén)員也可(kě)以很(hěn)好的運用背景問題，難點問題，暗示問題來(lái)展開(kāi)與客戶的有(yǒu)效溝通(tōng)，挖掘她的訴求進而為(wèi)她提供解決方案，進一步達到成交！
5F營銷工業化的課程可(kě)以很(hěn)好的運用到我們的日常工作(zuò)中，我會(huì)反複的複習學過的知識點，去揣摩，和(hé)大(dà)家(jiā)交流，争取更好的運用到日常工作(zuò)中。
