5F戰略營銷工業化分享-Sara - 谷雅員工分享 - 青島亞信電子商務有限公司

三天的培訓學習，感觸頗多(duō)。培訓的課程就像一面鏡子，照出了我們的不足，同時(shí)也給我們提供了解決問題的思路。下面分享我感觸比較深刻的幾點：
一、對內(nèi)員工成長，對外客戶價值
企業要持續發展，複力增長，就要關注員工的成長和(hé)挖掘客戶價值。一切與員工成長相違背的成功都不是戰略的成功，一切與客戶價值相違背的成功，都不是戰略的成功。世界不斷變化，隻有(yǒu)員工不斷的學習進步才能适應市場(chǎng)和(hé)客戶的需求。企業為(wèi)客戶創造價值，收獲業績回報；企業為(wèi)客戶創造獨特的價值，收獲利潤的倍增。以前我們一直在強調我們買的是什麽，卻很(hěn)少(shǎo)去想客戶圖我們産品的是什麽：是便宜？是舒适？是美？所以以後我們要對我們的客戶細分，去挖掘客戶的獨特價值。
二、用團隊取代對能人(rén)的依賴(SOP的建立)
複制(zhì)團隊，将個(gè)人(rén)的天賦與經驗标準化。在我們的日常工作(zuò)中，有(yǒu)很(hěn)多(duō)的工作(zuò)是重複性的，也有(yǒu)很(hěn)多(duō)失誤是因為(wèi)實施過程中有(yǒu)某些(xiē)點的遺漏，如何避免重複的勞動和(hé)降低(dī)不必要的損失，那(nà)麽 sop的建立就顯得(de)尤為(wèi)重要。從2018年參加神州英才的培訓後，我們公司也在流程制(zhì)度方面不斷的建立和(hé)優化标準。在我自己的工作(zuò)中，我也會(huì)不斷的梳理(lǐ)整理(lǐ)和(hé)大(dà)家(jiā)協作(zuò)的工作(zuò)流程。
三、無限接近客戶，就沒有(yǒu)競争對手
不要試圖去滿足所有(yǒu)客戶的需求，也不要去試圖滿足客戶的所有(yǒu)需求。我們不同的産品線面對的客戶群是不一樣的，她們的消費主張和(hé)消費能力也是不一樣的。這樣就需要去細分我們的用戶，找到她們的真實需求和(hé)痛點。所以今後的工作(zuò)中，我也要對郵件客戶細分，在了解産品賣點，和(hé)為(wèi)客戶提供獨特價值的基礎上(shàng)，設計(jì)出對客戶友(yǒu)好的EDM，提升客戶對我們的品牌的信賴和(hé)認知，促進成交。
四、問題+心态=結果
良好的心态決定了一流的技(jì)能。老師(shī)說的對待客戶的四人(rén)心态讓我感觸頗深。，我覺得(de)這不僅僅是我們面對客戶的心态，也是我們面對我們同事的心态。我們的大(dà)部分時(shí)間(jiān)是在公司度過的，如何進行(xíng)良好的溝通(tōng)，提升工作(zuò)效率這個(gè)太重要了。面對不同的意見，我們不要急着否認對方，先認真傾聽(tīng)，調整好心态，認同不同的意見，再提出我們的意見，最終達成共識。
五、賣産品不如賣自己，賣自己不如賣未來(lái)
在客戶信賴沒有(yǒu)建立起來(lái)之前，不要去談産品；在客戶對産品的價值不夠了解的時(shí)候，不要去談價格。通(tōng)過“攻心四問”的學習，讓我們學會(huì)如何去發掘客戶的需求，把客戶的隐形需求變成顯性需求，最終促成合作(zuò)。這對于我們做(zuò)調查問卷，了解我們客戶提供了很(hěn)大(dà)的幫助。“攻心四述”，讓我們對給客戶介紹産品，提供了一個(gè)很(hěn)好的模版。對于那(nà)些(xiē)加購沒購買的客戶，我們可(kě)以通(tōng)過介紹我們産品的特征，優勢，給客戶帶來(lái)的利益，已經一些(xiē)證明(míng)（曬圖、評論）等等，促成成交。
總之，感覺劉總給我的學習機會(huì)，讓我不斷的學習成長，也期待後續的學習。