一、最大(dà)感受：
1.永遠站(zhàn)在客戶的角度
2.思考問題，處理(lǐ)問題， 解決問題
二、段子高(gāo)手隐藏的技(jì)能
技(jì)能一： 想成交客戶就首先要無限接近客戶，客戶是用來(lái)感動的，不是用來(lái)搞定的。
工作(zuò)感受：亞馬遜平台工作(zuò)每天隻是來(lái)了訂單處理(lǐ)訂單，處理(lǐ)客戶郵件，産品補貨備貨等等。客戶的實際需求研究投入太少(shǎo)。每天需要盡可(kě)能多(duō)接觸客戶，了解他們的想法或者痛點。
技(jì)能二：銷售和(hé)營銷的本質區(qū)别： 一個(gè)是如何賣好，一個(gè)是如何好賣。
營銷更注重如何從戰略角度，實現持續化盈利，堅持以客戶需求為(wèi)導向，讓客戶購買産品有(yǒu)一種價值感。
結合工作(zuò)：平台上(shàng)傳産品太盲目，隻要是新品就上(shàng)傳。應該以亞馬遜目前客戶的需求特點出發，找到客戶最能接受的産品集中力量進行(xíng)營銷。比如小(xiǎo)尺寸配件。
技(jì)能三： 客戶溝通(tōng)技(jì)巧
攻心四問：不斷的提出問題讓客戶把顯性需求說出來(lái)。
課堂作(zuò)業：
三、四人(rén)心态：認同-贊美-轉移-反問
感受：
平台客戶每天都會(huì)有(yǒu)各種問題和(hé)抱怨，通(tōng)過上(shàng)面兩個(gè)話(huà)術(shù)SOP可(kě)以整理(lǐ)成既讓客戶心情舒暢又能解決問題的辦法，形成自己的标準話(huà)術(shù)。也可(kě)以自主開(kāi)發一些(xiē)新的客戶。
四、 業績倍增要訣
用團隊取代對能人(rén)的依賴
用培訓取代對說教的依賴
用訓練取代對狀态的依賴 人(rén)才複制(zhì)，
用計(jì)劃取代對感覺的依賴 新人(rén)少(shǎo)走彎路，
用流程取代對經驗的依賴 團隊勝出
用工具取代對天賦的依賴
用機制(zhì)取代對責任的依賴
讓天下沒有(yǒu)難做(zuò)的營銷！！！
谷雅國際- Terry
