——谷雅事業部-銷售顧問-Emily
2018.7.23台風“安比”過境青島，受台風影(yǐng)響整天都在下雨，也是在這種天氣狀況下接待了工作(zuò)以來(lái)的第一位來(lái)訪客戶。
這位客戶也真的像是台風一樣，來(lái)訪行(xíng)程确認的非常匆忙，突然說要來(lái)訪，我在XX酒店(diàn)現在派車(chē)來(lái)接我。看看此刻的我，穿着T恤、短(duǎn)褲、小(xiǎo)拖鞋，哪是銷售顧問的打扮，但(dàn)是機不可(kě)失失不再來(lái)。在确認過意向産品為(wèi)我們公司主營産品以及價格後，冒着小(xiǎo)雨出發前往客戶所在酒店(diàn)，激動又緊張。
兩位客戶來(lái)自伊拉克，見面前擔心中東客戶的口音(yīn)會(huì)不會(huì)比較重，聽(tīng)不懂怎麽辦，見面後發現口音(yīn)是有(yǒu)一點，不過并不影(yǐng)響溝通(tōng)。主要需求産品是接發，男士發塊以及頭套，在車(chē)上(shàng)遞給客戶我們公司的産品手冊，對客戶的情況做(zuò)簡單的了解，努力跟客戶找話(huà)題，我們公司似乎是他們參觀拜訪的第一家(jiā)。
第一次接待客戶就遇上(shàng)比較簡單粗暴的客戶，對價格敏感度極高(gāo)。在樣品室拿(ná)起産品便問how much，迫切的需要知道(dào)價格，對産品的性價比要求很(hěn)高(gāo)，主做(zuò)中低(dī)端市場(chǎng)。産品種類多(duō)樣，并且細節，數(shù)量不同都會(huì)影(yǐng)響價格，給客戶看我們的報價表，直呼太貴了，你(nǐ)們為(wèi)什麽這麽貴之類的話(huà)，被問懵的同時(shí)，場(chǎng)面陷入焦灼狀态。此刻想起阿道(dào)老師(shī)的培訓課程，客戶嫌價格高(gāo)怎麽辦，告知客戶我們産品價格貴的原因，以及批量大(dà)訂單的價格會(huì)便宜很(hěn)多(duō)等等。最終按照客戶市場(chǎng)需求，推薦不同質量的産品價格，客戶最終才漸漸平靜下來(lái)。
談判結束，送走客戶，終于松了一口氣，與客戶面對面的溝通(tōng)、談判，跟平時(shí)工作(zuò)互發郵件真的很(hěn)不一樣，更加效率、更直接，用非母語跟客戶去談判，對一個(gè)銷售顧問的挑戰也更大(dà)。第一次接待客戶，經驗不足，來(lái)訪匆忙準備不足，還(hái)好有(yǒu) “師(shī)傅”協助，讓第一次接待客戶還(hái)算(suàn)順利。
沒有(yǒu)準備就是準備失敗，大(dà)部分客戶的來(lái)訪都是有(yǒu)計(jì)劃的，按照公司接待客戶流程SOP進行(xíng)，會(huì)大(dà)大(dà)增加拿(ná)下客戶的概率，期待下一位來(lái)訪客戶。
