神州英才4R戰略運營管控系統培訓感悟與分享——Emelia
2018-08-29 09:51:52
這是我第三次才加神州英才的培訓了：第一次是跟随谷雅20多(duō)人(rén)的大(dà)團隊參加了文化戰略落地系統培訓——我們的戰略1.0版本正式落地；第二次組織執行(xíng)力系統——打了一劑很(hěn)強的雞血，同時(shí)也發現了自己工作(zuò)執行(xíng)力上(shàng)的欠缺并正視(shì)了自己保持內(nèi)驅力的能力；第三次，也就是這一次的4R戰略運營管控系，我個(gè)人(rén)感悟最深刻的一次課程，是一個(gè)把我前兩次課程結果定義甚至答(dá)疑解惑的課程。
講師(shī)姜老師(shī)在一天開(kāi)課的時(shí)候就說到 “管理(lǐ)的前提是‘我不相信’”：
1.不相信人(rén)可(kě)以永遠不犯錯
2.不相信人(rén)與人(rén)之間(jiān)可(kě)以形成天然的默契
3.不相信人(rén)可(kě)以持續保持內(nèi)驅力
說實話(huà)，我之前是一個(gè)對刻闆的規章流程嗤之以鼻的人(rén)，但(dàn)是姜老師(shī)的這三句話(huà)我突然就明(míng)朗了很(hěn)多(duō)。我們學習運營管控，明(míng)确目标、确定責任、檢查流程、激勵機制(zhì)，缺一不可(kě)。細想一個(gè)優秀的企業必定有(yǒu)相對完善的規章流程，規範我們工作(zuò)行(xíng)為(wèi)，利用一些(xiē)管理(lǐ)工具（如，崗位能力素質模型、崗位SOP、任務書(shū)等）來(lái)提高(gāo)工作(zuò)效率的。
所以串聯了戰略、執行(xíng)力的課程，要想我們的戰略真正落到實處，執行(xíng)力達到最大(dà)化，我們必然需要一套完整的機制(zhì)和(hé)流程來(lái)制(zhì)約和(hé)推動我們的。
姜老師(shī)講了一個(gè)水(shuǐ)管工的事例，給大(dà)家(jiā)了不小(xiǎo)的觸動：
一家(jiā)做(zuò)地産的公司改造自家(jiā)一棟老樓為(wèi)酒店(diàn)，外包給合作(zuò)單位去做(zuò)裝飾和(hé)下水(shuǐ)改造處理(lǐ)，并指派了自家(jiā)一名行(xíng)政經理(lǐ)去監工。因為(wèi)是內(nèi)部整改所以并沒有(yǒu)下水(shuǐ)管道(dào)的設計(jì)圖（解釋說業內(nèi)很(hěn)多(duō)這種內(nèi)部改造都沒有(yǒu)設計(jì)圖），結果在驗收的時(shí)候下水(shuǐ)系統出現了嚴重的問題，導緻驗收延誤以及金錢(qián)上(shàng)的損失。老闆郁悶的時(shí)候找來(lái)了一名自家(jiā)工作(zuò)了近十年的老水(shuǐ)管工本想商議後續處理(lǐ)方法，結果水(shuǐ)管工聽(tīng)後直接脫口而出“我早就覺得(de)他們下水(shuǐ)設計(jì)有(yǒu)問題了!”，老闆聽(tīng)後勃然大(dà)怒，訓斥一頓水(shuǐ)工馬後炮，沒有(yǒu)發現問題及時(shí)彙報。
這個(gè)例子很(hěn)明(míng)顯的體(tǐ)現出了團隊思想的不統一：老闆希望的是員工發現問題應該及時(shí)彙報，避免不必要的損失；但(dàn)是水(shuǐ)管工認為(wèi)自己沒有(yǒu)接手這個(gè)任務，沒必要多(duō)此一舉。姜老師(shī)指出這個(gè)例子是典型的機制(zhì)流程不完善導緻的：
1. 老闆管理(lǐ)有(yǒu)誤：一沒有(yǒu)設計(jì)圖紙，導緻下水(shuǐ)出現問題、二 沒有(yǒu)派有(yǒu)經驗懂行(xíng)的人(rén)去監工，屬于用人(rén)不當。
2. 水(shuǐ)管工明(míng)知道(dào)工程有(yǒu)問題卻沒有(yǒu)及時(shí)上(shàng)報。
結論：
1.應團隊討(tǎo)論遇到類似情況如何規範，建立機制(zhì)，細化責任，對應到部門(mén)甚至到個(gè)人(rén)身上(shàng) 并且設立獎懲機制(zhì)。遇到問題及時(shí)上(shàng)報要給予獎勵，明(míng)确了責任但(dàn)是自己的失誤到是工作(zuò)失誤要給予相應的懲罰。
2． 領導者發現問題時(shí)，不要把原因首先歸結于員工個(gè)人(rén)品質問題（責任心、主動性等）而是要在溝通(tōng)方式、運營流程和(hé)管理(lǐ)制(zhì)度上(shàng)找原因。
另外一個(gè)讓我感觸頗深的是我們的工作(zuò)報告表還(hái)是存在欠缺。我們缺乏了兩項“結果定義”和(hé)“自罰承諾”。
我們在寫周報和(hé)月報的時(shí)候寫的僅僅隻是工作(zuò)安排，如：參加了三天神州英才的培訓，沒有(yǒu)額外寫結果定義，如：參加培訓後三天內(nèi)做(zuò)轉訓分享PPT。 結果意識尤為(wèi)重要，因為(wèi)往往結果定義才是我們最應該做(zuò)的工作(zuò)。另外，內(nèi)驅力需要外驅力來(lái)推動，所以我們自己給自己定工作(zuò)時(shí)間(jiān)節點的時(shí)候也要自己設置一個(gè)自罰承諾，變向的激勵自己去完成任務。
照此一來(lái)，質詢會(huì)機制(zhì)就變得(de)尤為(wèi)重要了。
我們Uni事業部每周一上(shàng)午10點半都會(huì)開(kāi)例會(huì)來(lái)彙報一下上(shàng)周工作(zuò)和(hé)總結，有(yǒu)時(shí)候大(dà)家(jiā)說着說着就變成了工作(zuò)安排，而沒有(yǒu)一個(gè)确切的結果定義。對于沒完成的工作(zuò)任務因為(wèi)沒有(yǒu)自罰承諾項也就順延到下周工作(zuò)甚至變得(de)不了了之了。質詢會(huì)是由領導和(hé)團隊其他成員來(lái)質詢你(nǐ)的1.工作(zuò)安排是否合理(lǐ) 2.結果定義價值量 （自己寫的結果定義是否是有(yǒu)價值有(yǒu)效的） 3.時(shí)間(jiān)安排是否合理(lǐ)。 因為(wèi)執行(xíng)人(rén)會(huì)無意識地降低(dī)自己能力的評估值，所以應由領導和(hé)團隊其他人(rén)來(lái)評判自己的結果少(shǎo)不少(shǎo)，多(duō)不多(duō)，對不對。
這次才加培訓我的收獲真的很(hěn)大(dà)，相信我們分享、複盤之後很(hěn)多(duō)流程可(kě)以落到實處，我也能利用這些(xiē)管理(lǐ)工具更進一步檢查約束自己，并不是做(zuò)給任何其他人(rén)看的，而是讓自己的業務能力變得(de)更強大(dà)，讓自己變得(de)更好！
